Front office IT
Serena permet au front office IT, la partie informatique « en contact direct avec le client », de renforcer le niveau d'engagement des services IT en saisissant et en prioritisant les demandes métier, en collaborant en toute transparence avec le reste des équipes IT afin de répondre à la demande et d'assurer le suivi des évolutions.
« Vitrine » centralisée
Serena centralise les demandes IT associées à l'ensemble des besoins métier. Cette « vitrine unique » permet aux organisations de centraliser la gestion des requêtes IT pour encourager le libre-service utilisateurs, faciliter la prioritisation et accélérer l'exécution des requêtes.
Gestion des demandes IT de bout en bout
Serena vous aide à comprendre et à gérer la demande IT sur l'ensemble du cycle de livraison d'applications et de fourniture de services IT. Vous pouvez visualiser tous les projets IT en cours, prioritiser les nouvelles demandes et approuver les requêtes plus rapidement, tout en appréciant au plus juste la contribution de chaque ressource concernée.
Aperçu et connaissance
Serena fournit des informations en temps réel couvrant l'ensemble du cycle de vie IT. Serena permet aux directeurs IT, aux managers et aux membres de l'équipe d'analyser facilement des informations pertinentes issues des solutions Serena ou d'autres systèmes, notamment des indicateurs prédéfinis portant sur les temps de cycle, les tailles de files d'attente, les délais d'attente et les performances, sur la base d'accords de niveau de service (SLA).