Opérations IT orchestrées

Evolution des Opérations IT
Les opérations IT évoluent de bien des manières. Parmi les changements importants, on peut citer la virtualisation des serveurs et du stockage, ainsi que l'arrivée du cloud (qu'il soit public ou privé). Cinq autres tendances moins évidentes changent la dynamique de la Production IT : les opérations de Prod configurables, les techniques Lean appliquées à l'IT, les cadences accélérées, les architectures hybrides et la consumérisation de l'IT. Le livre blanc Gestion des opérations orchestrées (en anglais) de Serena propose un approfondissement de ces tendances.

Suivre l’évolution des Opérations IT
Selon Serena, la meilleure façon de réagir à l'évolution des opérations IT repose sur la mise en place des meilleures pratiques étape par étape. L'ensemble de ces étapes permet de rendre les processus d'opérations transparents et configurables, et de s'assurer qu'ils sont automatisés et interconnectés. En bref, les opérations sont orchestrées. L'orchestration permet de bénéficier d'améliorations importantes en termes de durée de cycle, de conformité, d’agilité et de responsabilité.

Systématisation de la gestion des demandes
Utilisez un système de gestion des demandes unifiée pour traiter vos tâches par le biais de l'IT. Un tel système met un centre de requêtes commun à disposition des équipes IT et des utilisateurs finaux, grâce auquel chaque partie peut soumettre des demandes de changement ou des tickets de service. Ainsi, la réception des requêtes et l'attribution des tâches nécessaires à l'équipe appropriée (par exemple, l'équipe de développement, des opérations réseau ou des RH) sont centralisées.

Automatiser, Automatiser, Automatiser
Automatisez tous les processus urgents et répétitifs. Par exemple, il est important d'automatiser le processus de déploiement des releases d'applications. La mise en production manuelle des applications (ou à l'aide de scripts) est un processus chronophage dont la durée peut être réduite d'au moins 90% à l'aide de l'automatisation.

Appuyez-vous sur un calendrier des opérations
L'utilisation d'un calendrier visuel des opérations, partagé avec les membres de l'équipe IT dans les applications ou les opérations, permet d'améliorer de manière significative la vitesse de déploiement ainsi que la planification des changements apportés aux applications et des activités du service IT. Ce calendrier se connecte directement à la gestion des services IT (ITSM), à la gestion des releases, au contrôle des performances, ainsi qu'à d'autres systèmes.

Orchestration de la gestion des services
La gestion des services est à la fois la plus visible des composantes des opérations IT, mais aussi celle dont le processus est le plus développé (grâce à la bibliothèque ITIL). Modernisez votre gestion des services à l'aide d'une solution de gestion des services orchestrée à la fois forte de ses processus et pensée pour mener vos travaux à terme (et non se contenter de les archiver).

Synchronisation des hommes et des processus
L'ensemble de vos équipes doivent s'organiser autour d'un système de gestion des processus unique. Cette organisation peut évoluer graduellement et commencer avec différents processus (par exemple, la gestion des releases, ou des processus ITIL importants comme la gestion des incidents, des problèmes et des changements). La meilleure solution pour former un système d'orchestration consiste à synchroniser le système d'orchestration des opérations avec celui du développement.

Solutions primées pour les opérations IT

Les solutions primées de Serena pour les opérations IT permettent aux organisations de simplifier le processus de capture, de routage et de satisfaction des demandes de services IT. Elles offrent également un renforcement de la liaison DevOps (Développement et Opérations). Apprenez-en plus sur l'innovation ITIL de l'année de Pink Elephant (en anglais). Vous trouverez ci-incluses une solution intégrée pour la gestion des services IT, Serena Service Manager, et une solution pour la gestion des releases d'application, Serena Release Manager.

En savoir plus (en anglais) :

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