Serena Service Manager

Bénéfices pour les métiers

Ce que les métiers gagnent par l’adoption de Serena Service Manager

Un point de contact unique pour tous les services, qui donne aux utilisateurs :

• Un accès facile à tous les services proposés par le département informatique
• Des informations immédiates et précises sur leurs demandes en cours
• Une satisfaction accrue vis-à-vis des services fournis par l’IT

Bénéfices pour l’IT

Développé à partir des processus et conçu pour s'adapter,
Serena Service Manager aide votre département informatique à :

• réduire le coût total de possession (TCO) en vous permettant de configurer facilement vos processus pour les aligner dans le temps avec les nombreux services que vous fournissez
• raccourcir les délais de résolution des problèmes, avec une visibilité sur chacune des étapes des processus
• améliorer la satisfaction des utilisateurs et la productivité des employés grâce à un portail unifié en mode « self-service »