Serena Demand Manager

Serena Demand Manager

Serena Demand Manager propose aux départements IT un moyen simple, rapide et intelligent de hiérarchiser et de satisfaire l'ensemble de la demande IT. Contrairement aux outils plus conséquents dont le déploiement nécessite des mois, voire des années, Serena Demand Manager vous permet de commencer à hiérarchiser la demande en quelques clics seulement. Dans le cadre de la suite de solutions IT orchestrée de Serena, Serena Demand Manager extrait en toute transparence les requêtes métier de Serena Request Center, puis les achemine vers les parties concernées pour examen et approbation. Des capacités collaboratives d'évaluation par score, de vote et d'estimation des ressources permettent aux équipes IT d'évaluer la portée des requêtes métier. Serena Demand Manager propose également des capacités d'analyse de portefeuille par simulation qui permettent de modéliser rapidement différents scénarios, et à l'équipe IT de sélectionner le groupe d'initiatives le plus approprié pour garantir une exécution rapide en fonction des ressources disponibles.

Figure 1 : les responsables IT peuvent visualiser leur portefeuille d'initiatives IT pour identifier rapidement les plus avantageuses et les plus adaptées aux besoins de l'entreprise.

La hiérarchisation des tâches constitue uniquement la première étape d'une stratégie exhaustive de gestion de la demande. Il est essentiel de disposer d'un aperçu précis des ressources disponibles pour pouvoir satisfaire la demande IT. Serena Demand Manager permet de remédier à l'un des principaux obstacles dû à la disponibilité des ressources en automatisant intégralement la gestion de la charge pour l'ensemble des tâches IT. À mesure que des membres de l'équipe IT clôturent des requêtes de service ou concluent des tâches de développement, Serena Demand Manager journalise le travail accompli, permettant ainsi aux responsables IT de savoir, en temps réel, comment les ressources sont utilisées pour satisfaire la demande. Le fait de disposer d'une vue complète et actualisée des ressources permet à l'équipe IT de déterminer, de façon intelligente, à quel moment démarrer une nouvelle tâche, quel sera l'impact de la réaffectation de projets et de ressources sur l'entreprise, et d'identifier les emplacements où des ressources clés sont manquantes.

Figure 2 : les responsables IT peuvent visualiser en temps réel l'ensemble des ressources IT en capturant de façon automatique et précise le travail accompli par les membres de l'équipe.

Serena Demand Manager propose aux départements IT des fonctionnalités clés pour gérer la demande sur l'ensemble du cycle de vie de mise à disposition d'applications et de fourniture de services IT :

• Critères basés sur les meilleures pratiques :

  Des critères de priorisation prédéfinis et configurables basés sur des études réalisées par des analystes réputés vous permettent d'évaluer les initiatives IT. Vous réduisez ainsi les dépenses relatives aux services de consulting et ne perdez plus de temps lors de discussions en interne.

• Hiérarchisation collaborative de la demande :

  Serena Demand Manager achemine automatiquement les requêtes vers les examinateurs concernés en vue de leur évaluation sur la base de critères standard. Les services IT peuvent également utiliser des estimations de ressources de haut niveau à des fins de planification et des vues type « lignes de flottaison » du portefeuille pour déterminer les initiatives les plus réalistes.

• Gestion automatisée de la charge :

  Serena Demand Manager tire parti de la plateforme d'orchestration de processus de Serena pour récupérer la charge et les efforts investis directement à l'aide des outils de l'équipe IT. Au fur et à mesure que les tâches sont clôturées, Serena enregistre chronologiquement les heures associées à des requêtes spécifiques, évitant aux utilisateurs d'avoir à remplir manuellement des feuilles d'heures.

• Indicateurs de ressources à l'intention des responsables :

  Les responsables IT peuvent visualiser des informations agrégées couvrant l'ensemble des tâches, des ressources et des coûts IT, basées sur une numérotation précise des travaux. Les départements IT disposent de toutes les informations requises pour évaluer de façon intelligente l'impact des nouvelles demandes et le coût des services demandés.

• Workflows flexibles et adaptables :

  Les critères de priorisation, les nouveaux secteurs d'activité, les nouveaux modèles IT ou les nouveaux partenaires peuvent avoir une influence sur la manière dont les demandes IT sont satisfaites. Avec Serena Demand Manager, il est très facile de modifier les processus pour modéliser la manière dont vous exploitez les services IT, de façon à ce que vous ne soyez pas pénalisé par des workflows rigides et obsolètes.

• Intégration prédéfinie :

  Dans le cadre de la suite de solutions IT orchestrée de Serena, Serena Demand Manager est inclus à Serena Request Center et permet de capturer l'ensemble des requêtes de l'entreprise. L'intégration basée sur les processus permet aux départements IT de procéder facilement à l'intégration avec n'importe quel système IT en place. Ainsi, vous pouvez passer plus de temps à satisfaire la demande, et moins à déterminer la manière de consolider vos outils IT actuels.

• Serena Dashboard
• Serena Demand Manager
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