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Serena On Demand

Disponibilité

En dehors des fenêtres de maintenance planifiées, Serena vise à atteindre des objectifs de niveau de services (SLO) de 99 % en termes de temps de fonctionnement et de disponibilité générale pour les services Serena On Demand.

Dans la mesure où la solution Serena On Demand est hébergée dans une infrastructure de cloud d'entreprise élastique, elle propose des pools de ressources dédiés (comme le processeur, la mémoire et le disque notamment) dans un environnement virtualisé, ainsi que des fonctionnalités « d'absorption de charges supplémentaires instantanée » fournissant automatiquement un accès à un pool de ressources supplémentaire en cas de « pics » non prévus.

Serena a mis en place des procédures très strictes encadrant la surveillance des performances des systèmes, des applications et des data centers.

Surveillance du système
La surveillance du système est assurée par les protocoles SNMP et ICMP. Les journaux propres aux systèmes et aux applications sont évalués quotidiennement et tout problème potentiel détecté au niveau des applications fait l'objet d'une évaluation de la part de l'équipe de développement.

Surveillance des applications Web
Des tests de surveillance des applications Web en temps réel sont réalisés toutes les 15 minutes à partir d'au moins quatre sites répartis dans le monde entier. Des alertes d'avertissement sont générées dès lors que les temps de réponse d'au moins deux sites sont supérieurs de 100 % au temps de réponse moyen des 24 dernières heures. Des alertes critiques sont générées dès lors que les temps de réponse d'au moins deux sites atteignent ou dépassent le seuil de 200 %. Si une seule action de script échoue pour au moins deux sites, une alerte d'échec est générée. Toutes les alertes sont reçues par courrier électronique par l'équipe des opérations Serena On Demand et traitées immédiatement.

Surveillance des data centers
Le partenaire d'hébergement de Serena, met à disposition un NOC (centre d'opération réseau) et son équipe au grand complet. 24 heures sur 24, 365 jours par an. Ce centre s'appuie sur un processus de gestion automatisé des alertes et des réponses, tout en assurant des interventions manuelles supplémentaires si nécessaire. De plus, Serena surveille le portail Web qui offre une visibilité en temps réel sur les tickets de service, les données de configuration système, le suivi des performances et d'autres outils de reporting.

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