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Serena On Demand

Présentation de Serena On Demand

 

Serena On Demand vous permet d'exploiter, via le cloud, les mêmes fonctionnalités puissantes que proposent nos solutions basées sur les processus dans le cadre d'un déploiement sur site. Votre département IT est en mesure de réduire le coût de maintenance et de mise à niveau internes des solutions tout en continuant à avoir accès aux fonctionnalités dont il a besoin pour assurer l'agilité de l'entreprise.

Serena On Demand comprend les solutions suivantes, disponibles sous la forme SaaS :

  • Serena Service Manager : reconnue comme innovation ITIL de l'année par Pink Elephant, Serena Service Manager est une solution de gestion des services IT (ITSM) complète qui vous permet d'accélérer la résolution des problèmes grâce à une visibilité de bout en bout sur le cycle de vie des livraisons de services, et de simplifier la configuration des processus en fonction de votre mode de livraison des services. Serena Service Manager s'intègre en toute transparence à Serena Release Manager pour vous aider à combler le fossé entre le développement et les opérations.
  • Serena Request Center : en tant que point de contact unique avec votre département IT, Serena Request Center permet à vos clients de parcourir une grande variété de services IT et métiers, d'accéder à une base de connaissances, de soumettre, suivre et approuver rapidement des demandes de service et de surveiller les accords de niveau de service (SLA) en toute simplicité.

L'architecture de Serena On Demand est conçue de façon à ce que vous puissiez bénéficier de l'ensemble des avantages des solutions SaaS :

1) Une réduction des interruptions grâce à des mises à niveau transparentes
2) Une réduction des coûts liés à l'administration et à la maintenance
3) Le choix entre configuration et codage en fonction de vos processus
4) Une architecture véritablement partagée prenant en charge les services IT partagés
5) Une infrastructure évolutive en phase avec votre croissance
6) Une prévision des coûts

En savoir plus sur l'architecture des solutions Serena On Demand

 

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