Jump to content



Serena Service Manager

Lorsque les personnes et les processus fonctionnent en harmonie, le résultat est éblouissant. Une gestion fluide et souple rend cela possible — optimisée par Serena Service Manager.
  • Démos

    Le mode d'emploi en deux minutes - Voyez en quoi Serena Service Manager est différent en moins de 2 minutes. (en anglais)

  • Études de cas

    Apartments.com – Agilité garantie pour le premier site de location en ligne aux États-Unis grâce à Serena Release Manager et à la gestion des services IT (ITSM). (en anglais)

    NWEA – découvrez comment NWEA a déployé une gestion des services IT (ITSM) flexible et basée sur les processus en seulement 30 jours. (en anglais)

    SunGard – Lire pourquoi SunGard a choisi Serena Service Manager pour rationaliser son ITSM. (en anglais)

    Worthington Industries – Démo et entretien avec Worthington Industries sur l'automatisation des processus de livraison de services basée sur les ITL. (en anglais)

    Armée des États-Unis – Démo et entretien : Comment l'armée des États-Unis a automatisé les processus de gestion de ses services informatiques (ITSM). (en anglais)

    List Informatica – Lire comment un fournisseur d'applications de services financiers a centralisé son service d'assistance. (en anglais)

    CACI – Lire comment CACI a amélioré le service opérationnel d'assistance ainsi que d'autres processus informatiques essentiels. (en anglais)

    SKY Germany – Découvrir comment cette société de divertissement télévisuel orchestre sa gestion des services informatiques. (en anglais)

  • Documentation

    Brochure Gestion d'Actifs – Obtenez plus de détails sur les fonctionnalités de gestion d'actifs proposées par Serena. (en anglais)

    Serena wins Pink Elephant's ITIL Innovation of the Year Award

    Meilleures pratiques pour la gestion agile des changements et des releases – Ce livre blanc s'adresse aux directeurs IT souhaitant simplifier et accélérer les processus de gestion des changements applicatifs et de gestion des releases pour devenir une entreprise agile. (en anglais)

    Vous devez changer de solution ITSM ? 3 raisons pour choisir Serena – Découvrez comment Serena Service Manager complète les ressources existantes et met en valeur la gamme de services informatiques supplémentaires que vous pouvez offrir en satisfaisant vos clients, un par un. (en anglais)

    5 raisons essentielles pour opter pour la gestion orchestrée des services – Ce document fournit aux responsables des services informatiques un modèle qu'ils peuvent utiliser pour évaluer les systèmes modernes de gestion des services informatiques. Il compare et met en relief les systèmes de gestion orchestrée des services (OSM) par rapport aux autres ITSM en place aujourd'hui. (en anglais)

    Guide de décision : Pourquoi acheter plutôt que de construire une solution ITSM – Il est plus logique d'adopter Serena Service Manager, notre nouvelle solution optimisée par SBM, que de créer un service d'assistance utilisant SBM. Ce guide de décision en explique les raisons. (en anglais)

    Modèle ITSM RFI – Téléchargez ce modèle RFI pratique et facile à personnaliser pour vous aider grandement à comparer les solutions ITSM. (en anglais)

    Présentation rapide – Obtenez un aperçu de Serena Service Manager et de notre approche unique axée processus d'ITSM. (en anglais)

    Fiche technique – Explorez « le contenu du package » plus en détail. (en anglais)

  • Rapports des analystes

    Le rapport de Ovum Research – Lire cette évaluation approfondie de Serena Service Manager et de quelle façon cette solution est comparable à d'autres solutions ITSM. (en anglais)

  • Webinaires

    Comment transformer votre organisation informatique avec l'ITSM axé processus – Écoutez la déclaration de la principale analyste de Forrester Research, Eveline Oehrlich, qui met en relief des façons pratiques de créer une organisation informatique moderne et voir comment une solution axée sur les processus ITSM vous permet de vous rapprocher de cet objectif. (en anglais)

    5 façons de réduire les coûts du service d'assistance et d'améliorer la satisfaction des utilisateurs – Découvrez comment Serena Service Manager peut vous aider à créer un « visage unique » contemporain de l'informatique qui réduit les coûts du service d'assistance et améliore la perception que vos utilisateurs ont du service informatique. (en anglais)

    Démonstration de Serena Service Manager – 1er et 3e vendredi de chaque mois. (en anglais)