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Serena Service Manager

Lorsque les personnes et les processus fonctionnent en harmonie, le résultat est éblouissant. Une gestion fluide et souple rend cela possible — optimisée par Serena Service Manager.

Pourquoi envisager l'adoption de Serena pour la gestion des services IT


1. Serena réduit le coût total de possession (TCO) en vous permettant de configurer facilement vos processus pour les aligner dans le temps avec les nombreux services que vous fournissez.
Avec les solutions traditionnelles, la logique du processus est codée au sein de l’ap¬plication elle-même. Avec Serena Service Manager, vous êtes en mesure de modi¬fier graphiquement les processus afin de les adapter à la façon dont vous fournissez les services. Des formulaires et des écrans intuitifs facilement configurables réduisent la courbe d’apprentissage, tout en améliorant votre productivité. . Plus de 300 de nos clients ont mis à profit la plate-forme de processus sous-jacente pour automatiser les processus IT mais aussi les processus métier, réduisant ainsi le coût total de possession (TCO) de la solution choisie. En outre, nous fournissons des options de déploiement flexibles (aussi bien sur site que dans le Cloud) et la capacité de passer d'un environnement à un autre en toute transparence.

Capture d'écran de SSM : Processus graphique d'adaptation à votre façon de travailler

2. Serena accélère la résolution des problèmes et fournit une visibilité complète sur les processus ITSM intégrés
Serena Service Manager vous aide à suivre graphiquement les incidents jusqu’à leur résolution. Une base de données de gestion des configurations (CMDB) intégrée améliore le contrôle des changements apportés à l’infrastructure, en délivrant des informations contextuelles qui accélèrent la résolution des incidents et des problèmes. Avec un accès à des rapports contextuels liés au processus, des pistes d’audit et des statistiques orientées ITIL sur le service desk, votre équipe ne navigue plus « à l’aveugle ».

Capture d'écran de SSM : Obtenez une visibilité complète du cycle de vie du processus de fourniture de service

3. Serena améliore la satisfaction des utilisateurs et la productivité des employés grâce à un portail « self-service » de demandes unifié
Avec Serena Service Manager, chaque utilisateur a une vue personnalisée des services mis à sa disposition via un portail Web. Ils peuvent facilement suivre l'état de leurs demandes, avoir accès à la base de connaissances de manière proactive pour leur suggérer des réponses au fur et mesure qu'ils font leurs demandes, et voir les services les plus demandés. Cela permet de réduire le volume des appels au service desk, de diminuer le contournement de l’assistance de niveau 1 par les utilisateurs, et d’améliorer la perception qu'ils ont du Service Desk.

Capture d'écran de SSM : Visualisation instantanée de l'état des demandes et promotion des services informatiques

La différence de Serena
Avec Serena Service Manager, vous démarrez avec un ensemble de processus ITIL, d’interfaces utilisateurs et de rapports pré-configurés, qui peuvent être adaptés rapidement pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise – soit de manière traditionnelle (on-premise), soit via un environnement SaaS. Utilisez des indicateurs clés de performance (KPI) et des rapports axés processus pour détecter les goulots d'étranglement et vous attaquer aux coûts trop élevés. Exploitez un portail de demandes unifié pour faire connaître l'étendue et la valeur des services que votre département informatique peut offrir, et qui peuvent améliorer la satisfaction des utilisateurs et réduire les coûts de votre hotline. Bénéficiez de la différence de Serena : la puissance de la plateforme de gestion de processus sous-jacente. Cette différence vous aidera à faire face aux nouveaux défis dans le domaine de gestion des services IT et au-delà. Notre expertise dans le domaine de la gestion de cycle de vie des applications (ALM), permet de positionner Serena Service Manager en tant que pivot d’une stratégie ITSM-ALM intégrée. Ceci permet de combler le traditionnel fossé entre les équipes de production et celles de développement.

Informations complémentaires

Rapport d'analystes Ovum

Rapport d'analystes Ovum
Pourquoi Serena Service Manager doit faire partie de votre liste des meilleurs systèmes ITSM (en anglais)

Guide de décision

Guide de décision
Comment Serena Service Manager répond aux besoins de souplesse, de visibilité et de facilité d'utilisation de l'ITSM (en anglais)

En savoir plus :