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Serena Service Manager

Lorsque les personnes et les processus fonctionnent en harmonie, le résultat est éblouissant. Une gestion fluide et souple rend cela possible — optimisée par Serena Service Manager.

Comparaison de Serena Service Manager avec d’autres solutions ITSM

Un système ITSM ne doit plus peser lourdement sur le budget des DSI. C’est pourtant encore le cas dans de nombreuses entreprises qui utilisent un système ITSM aussi complexe qu’un ERP. Une solution ITSM doit aider la DSI à se positionner en partenaire des métiers. Serena Service Manager propose une gestion orchestrée des services afin de fournir une nouvelle approche de l'ITSM qui combine une architecture orientée processus avec un faible coût total de possession (TCO).

Graphique : Piloté par processus par rapport au coût total de propriété

Solutions pour la gestion des services IT

Des gestionnaires de tickets ou Serena ?

  • Des fournisseurs de SaaS émergents et des produits de niche sont limités dans leur capacité à proposer une véritable architecture axée sur les processus. Ils sont souvent une alternative meilleur marché aux dinosaures de l’ITSM et aux boites à outils du secteur. Cependant, ils offrent une flexibilité, une visibilité et une automatisation des processus limitées. Leur architecture initiale limite leur capacité à automatiser les processus, fournir des rapports pertinents et offrir une adaptabilité optimale.
  • A la différence de ces solutions, Serena conjugue faible coût de possession, flexibilité, adaptabilité, transparence et automatisation inégalés des processus.

Les dinosaures de l’ITSM ou Serena ?

  • Les fournisseurs historiques du marché sont généralement pris en compte. Mais leurs solutions sont chères à acquérir, à mettre en œuvre, à entretenir et à mettre à niveau si l'on veut suivre le rythme des évolutions. Bien que ces éditeurs mettent en avant leurs fonctionnalités de bout-en-bout, les différents produits issus d’acquisitions externes ne sont pas si bien intégrés et coûtent cher en conseil pour leur mise en œuvre. Les changements sont généralement complexes et onéreux.
  • Ces solutions offrent une visibilité limitée une fois qu'elles sont installées et opérationnelles. Elles sont généralement difficiles à utiliser et n'offrent pas un environnement axé sur les processus permettant de simplifier l'automatisation et d'assurer une grande flexibilité.
  • Contrairement à ce choix, Serena offre une meilleure ergonomie, une visibilité complète et une solution basée sur les processus qui facilite la mise en œuvre et l'adaptation au changement.

Les boîtes à outil ou Serena ?

  • L'avantage de la construction de votre propre application ITSM à partir d'une plate-forme telle que Lotus Notes est que vous pouvez tirer parti de vos investissements passés, notamment de son moteur de Workflow. Le revers de la médaille réside dans des coûts élevés en licences et en développement, une visibilité limitée, et dans le fait qu'aucune fonctionnalité ITIL ou ITSM ne soit nativement proposée. Votre équipe de développement passe du temps à dupliquer le travail que des experts en solutions ITSM ont déjà intégré dans leur offre plutôt que d'ajouter de la valeur à votre entreprise.
  • Si vous avez initialement choisi de construire votre propre solution ITSM pour profiter des capacités de workflow natives que vous n'avez pas pu trouver dans un progiciel, vous pouvez obtenir le meilleur des deux mondes avec Serena Service Manager, solution ITSM axée sur les processus.

Informations complémentaires

Rapport d'analystes Ovum

Rapport d'analystes Ovum
Pourquoi Serena Service Manager doit faire partie de votre liste des meilleurs systèmes ITSM (en anglais)

Guide de décision

Guide de décision
Comment Serena Service Manager répond aux besoins de souplesse, de visibilité et de facilité d'utilisation de l'ITSM (en anglais)

En savoir plus :