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Serena Service Manager

Lorsque les personnes et les processus fonctionnent en harmonie, le résultat est éblouissant. Une gestion fluide et souple rend cela possible — optimisée par Serena Service Manager.

Présentation de la solution

Une approche révolutionnaire basée sur les processus constitue une nouvelle approche de l'ITSM

Elle permet aux organisations et aux départements IT de travailler main dans la main. Contrairement aux solutions ITSM traditionnelles qui se révèlent difficiles d'emploi, chères à maintenir, et limitées en visibilité durant le cycle de vie de mise à disposition des services, Serena Service Manager (qui a reçu cette année le prix de l'innovation ITIL de Pink Elephant) tire parti des avantages offerts par une plateforme de gestion des processus pour vous offrir les bénéfices suivants :

  • Diminution du TCO
  • Visibilité complète
  • Amélioration de la satisfaction client et de la productivité des agents
  • Point d’entrée unique et moderne de l'IT

Serena Service Manager contient des applications packagées fonctionnelles faciles à utiliser, notamment les applications destinées à la gestion des requêtes, des incidents, des problèmes, des changements et de la CMDB. Cette solution permet aux clients de bénéficier d'une intégration étroite entre la gestion des releases et la gestion des changements, comblant ainsi l'écart entre le département des opérations et celui du développement. Elle offre également des accords de niveau de service (SLA) ambitieux et des capacités de gestion de niveau de service élevées. Serena Service Manager est une solution ITSM complète, disponible sur site ou via les environnements SaaS. Ses processus clés, certifiés par Pink Elephant, garantissent une efficacité et une amélioration des processus IT en accord avec les meilleures pratiques ITIL.

Serena Request Center

Serena Service Manager - Contenu du package

Serena Service Manager inclut un portail web interactif et intuitif appelé Serena Request Center, qui fournit aux utilisateurs une interface unique permettant de découvrir et de faire des demandes aux services IT, de signaler les incidents, et de consulter la base de connaissances. Un catalogue de services IT permet de composer, organiser et publier les services en fonction de catégories appropriées, pour un accès permanent, quel que soit l’heure ou le lieu. Serena Service Manager propose également à l'équipe IT des tableaux de bord visuels et de capacités avancées de génération de rapports, afin qu'elle puisse garantir une visibilité complète du processus de mise à disposition des services IT de bout en bout. Cela inclut la capacité de consulter des métriques liées aux coûts et à l'utilisation des ressources.

La différence de Serena
Avec Serena Service Manager, vous démarrez avec un ensemble de processus ITIL, d’interfaces utilisateurs et de rapports pré-configurés, qui peuvent être adaptés rapidement pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise – soit de manière traditionnelle (on-premise), soit via un environnement SaaS. Utilisez des indicateurs clés de performance (KPI) et des rapports axés processus pour détecter les goulots d'étranglement et vous attaquer aux coûts trop élevés. Exploitez un portail de demandes unifié pour faire connaître l'étendue et la valeur des services que votre département informatique peut offrir, et qui peuvent améliorer la satisfaction des utilisateurs et réduire les coûts de votre hotline. Bénéficiez de la différence de Serena : la puissance de la plateforme de gestion de processus sous-jacente. Cette différence vous aidera à faire face aux nouveaux défis dans le domaine de gestion des services IT et au-delà. Notre expertise dans le domaine de la gestion de cycle de vie des applications (ALM), permet de positionner Serena Service Manager en tant que pivot d’une stratégie ITSM-ALM intégrée. Ceci permet de combler le traditionnel fossé entre les équipes de production et celles de développement.

Voir le fonctionnement de Serena Service Manager en moins de 2 minutes (en anglais)