Serena Service Manager

COLLABORATEURS + PROCESSUS | La synchronisation parfaite

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Solution ITSM basée sur les processus. Sur site ou sur le modèle SaaS

Serena Service Manager contient des applications packagées fonctionnelles faciles à utiliser, notamment des applications destinées à la gestion des requêtes, des incidents, des problèmes, des changements et de la CMDB. Cette solution permet aux clients de bénéficier d’une intégration étroite entre la gestion des releases et la gestion des changements, et ainsi de renforcer la cohésion DevOps. Elle offre également des accords de niveau de service (SLA) ambitieux et des capacités de gestion de niveau de service élevées. Ses processus clés, certifiés par Pink Elephant, garantissent une efficacité et une amélioration des processus IT en accord avec les meilleures pratiques ITIL.

Serena Request Center est une interface centralisée permettant aux utilisateurs de découvrir des services IT et d’en faire la demande, de faire part d’incidents et de passer en revue les articles de la base de connaissances. 

Un catalogue de services d’entreprise permet de composer, d’organiser et de publier des services dans des catégories pratiques de façon à pouvoir y accéder partout et à tout moment. 

Serena Service Manager met également à la disposition de l’équipe en charge des opérations IT des tableaux de bord visuels et de puissantes fonctionnalités de génération de rapports, afin qu’elle puisse bénéficier d’une visibilité complète au niveau de l’ensemble du processus de livraison des services de bout en bout. Parmi ces fonctionnalités figure notamment la capacité à afficher des métriques exploitables, liées aux coûts et à l’utilisation des ressources.