Jump to content



Serena Support

Sichern Sie Ihren Erfolg mit Serenas preisgekröntem Support


Customers, Log In for Support Here

Wir helfen Ihnen, Ihren Investitionswert zu maximieren

Unser Ziel ist es, Ihnen rund um die Uhr erstklassigen Support zu bieten, so dass Sie Ihre Unternehmenskontinuität wahren und gleichzeitig Ihre Produktivität maximieren können. Das globale Support-Programm von Serena Software offeriert eine Vielzahl von Wegen, um auf Expertenwissen zuzugreifen und innovative Lösungen für Ihre Herausforderungen zu finden. Beginnen Sie mit Ihrer Suche einfach auf der Serena Support-Website. Hier finden Sie all die Ressourcen, die Sie benötigen, um das volle Potential Ihrer Investition jederzeit – 24 Stunden, 7 Tage pro Woche – ausschöpfen zu können.


NorthFace ScoreBoard Award Winner Logo

Preisgekrönter Support

Serena Software wurde 2012 mit dem Omega NorthFace ScoreBoard Awardsm für exzellente Kundenzufriedenheit im Bereich Kunden-Support ausgezeichnet. Somit wurde Serena diese Ehrung bereits zum 6. Mal in Folge verliehen und zeugt so von kontinuierlichem Engagement für die Etablierung profitabler, langanhaltender Kundentreue durch Übertreffen von Kundenerwartungen.

Omega rief das NorthFace ScoreBoard Awardsm Programm im Jahr 2000 ins Leben, um Organisationen Tribut zu zollen, die beispielhaften Kundenservice bieten, aber auch gleichzeitig ihren Fokus auf ihre tiefe Verpflichtung nicht nur auf die Erfüllung von Kundenerwartungen legen, sondern auch auf deren Übertreffung. Solch eine Kunden-zentrierte Unternehmenskultur hilft bei dem Aufbau einer Strategie für das Kundenerfahrungen-Management, welche auf den Prinzipien Respekt, Befähigung und Vertrauen in andere basiert.


Highlights auf der Support-Website

Serena Community-Foren

Großartige IT-Köpfe denken ähnlich! Serena hat eine starke Kunden-Community, die sich oftmals mit ähnlichen Business-Herausforderungen in Online-Foren und Diskussionsgruppen beschäftigt. Beteiligen Sie sich an Gesprächen mit anderen Serena-Kunden und finden Sie kreative Wege, um die Einsatzmöglichkeiten Ihrer Lösungen zu erweitern.

Live-Chat

Sie haben kaum Zeit, aber benötigen eine Antwort – sofort?! Nutzen Sie die Live-Chats mit einem unserer technischen Spezialisten und Sie bekommen schnell eine Antwort auf Ihre Frage oder Hilfe bei der Lösung Ihres Problems.


Knowledgebase Screenshot

[Bitte zum Vergrößern anklicken] Wissens-Pool

Wissens-Pool

Der Wissens-Pool ist ein leistungsstarker Self-Service-Support mit Informationen zur Produktverwendung und tausenden technischen Tipps, die in einer weitreichenden Wissensdatenbank mit Suchfunktion organisiert sind. Zudem weisen wir Sie auf bekannte Probleme schon beim Login hin – mit Links zu den Lösungen und, wenn möglich, Produkt-Patches.

 

 

Product Downloads Screenshot

[Click to enlarge] Produkt-Downloads

Produkt-Downloads und Self-Service-Lizensierung

Wir wissen, dass die kontinuierliche Bereitstellung von Anwendungen Ihre Mission ist. Unsere ebenso! Daher wollen wir Ihren Erfolg gewährleisten, indem wir Ihnen die aktuellen Produkt-Upgrades, Patches und Fixes zur Verfügung stellen, die in Ihrer Support-Vereinbarung enthalten sind. Dokumentation, aktuelle Releases und Self-Service-Lizensierung (für ausgewählte Produkte) stehen zum Download auf der Support-Website bereit.

 

 


Product News Screenshot

[Click to enlarge] Produkt-Neuigkeiten

Technische und Produkt-Neuigkeiten

Der beste Weg, um immer auf dem Laufenden zu bleiben, ist die automatische E-Mail mit wichtigen Neuigkeiten. Verpassen Sie kein Produkt-Update oder -Release! Gehen Sie einfach auf My Serena TechMail Profil und registrieren Sie sich für technische Informationen und xPress, den monatlichen E-Mail-Newsletter mit Markttrends, Ankündigungen und Produkt-Neuigkeiten. Abonnieren Sie diese Neuigkeiten für so viele Mitglieder Ihrer Organisation, wie Sie möchten.

 

 

Case Management Screenshot

[Click to enlarge] Case-Management

Case-Management

Auf der Support-Website können Sie den Status Ihres Case jederzeit einsehen – mit Reporting- und Filter-Funktionalitäten.

 

 

 

Telefon-Support

Wenn Sie mit einem Support-Mitglied sprechen möchten: Wir stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, 24 Stunden an 7 Tagen pro Woche. Hier finden Sie unsere weltweiten Büros und den regionalen Support. Wir sprechen neben deutsch und englisch auch französisch, spanisch, italienisch, japanisch und koreanisch. Bitte halten Sie Ihre Seriennummer bereit, wenn Sie uns anrufen.