Jump to content



Serena Service Manager

Wenn Menschen und Arbeitsprozesse perfekt ineinandergreifen, können Sie umwerfende Ergebnisse erzielen. Vertrauen Sie auf das unkomplizierte, flexible IT-Service-Management mit Serena Service Manager.

Übersicht über die Lösung

Innovatives prozessorientiertes ITSM-Konzept

    ITIL Innovation of the Year

Der Serena Service Manager verkörpert einen neuartigen prozessgesteuerten Ansatz, der dafür sorgt, dass Geschäfts- und IT-Abläufe perfekt aufeinander abgestimmt funktionieren. Im Gegensatz zu herkömmlichen ITSM-Lösungen, die kompliziert zu bedienen sind, kostspielige Pflege erfordern und zudem nur beschränkte Transparenz im Servicebereitstellungs-Lebenszyklus bieten, beruht der von Pink Elephant als „ITIL-Innovation des Jahres“ ausgezeichnete Serena Service Manager auf einer leistungsstarken Prozessmanagement-Plattform und punktet daher mit folgenden Vorteilen:

  • Geringere Gesamtbetriebskosten (TCO)
  • Vollständige Transparenz
  • Höhere Anwenderzufriedenheit und Personalproduktivität
  • Einheitlicher, moderner Auftritt der IT

Der Serena Service Manager umfasst verschiedene voll funktionsfähige, unkomplizierte Anwendungen, beispielsweise für Anfrage-, Vorfalls-, Problem- und Änderungsmanagement sowie eine Konfigurationsmanagement-Datenbank (CMDB). Er ermöglicht eine enge Verbindung von Änderungs- und Release-Management, um die Lücke zwischen Entwicklung (Dev) und IT-Systemadministration (Ops) zu schließen, und bietet zudem umfangreiche Funktionen für Service-Level-Agreement (SLA)- und Service-Level-Management. Der Serena Service Manager ist eine ITSM-Komplettlösung, die vor Ort installiert werden oder als Service-as-a-Service (SaaS) genutzt werden kann. Die von Pink Elephant durchgeführten Tests der Kernprozesse belegen, dass sie Best Practices im ITIL-Bereich entsprechen und die IT-Abläufe im Unternehmen nachweislich in verschiedener Hinsicht optimieren.

Serena Request Center

Lieferumfang von Serena Service Manager

Serena Service Manager umfasst ein leistungsstarkes, interaktives und intuitiv bedienbares Webportal namens Serena Request Center, das eine zentrale Anlaufstelle bereitstellt, über die Unternehmensanwender IT-Services finden und anfordern, Vorfälle einreichen und Knowledge-Base-Einträge bewerten können. Über den Unternehmens-Servicekatalog können Services in übersichtlichen Kategorien zusammengestellt, organisiert und veröffentlicht werden, sodass jederzeit und von überall auf sie zugegriffen werden kann. Darüber hinaus stellt Serena Service Manager dem IT-Betriebsteam visuelle Dashboards und zuverlässige Berichterstellungsfunktionen zur Verfügung, die volle Transparenz über den gesamten Servicebereitstellungsprozess bieten. So kann das Team beispielsweise jederzeit juristisch maßgebliche Metriken bezüglich der Kosten und der Ressourcennutzung einsehen.

Serena macht den Unterschied
Serena Service Manager kann zunächst als Paket mit einigen ITIL-basierten, vorkonfigurierten Anwendungen eingesetzt werden, die dann zügig an die speziellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens angepasst werden, wobei die Lösung vor Ort installiert oder als SaaS-Umgebung (Software-as-a-Service) genutzt werden kann. Anhand der aussagekräftigen, prozessorientierten Leistungsmetriken und Berichte können Sie Engpässe und "Kostenfresser" entdecken und eliminieren. Über ein zentrales Anfrage-Center können Sie den vollen Umfang und Wert des Serviceangebots Ihrer IT-Abteilung präsentieren und so die Service-Desk-Kosten senken und zudem die Anwenderzufriedenheit steigern.

Und nun kommt der einzigartige Vorteil von Serena zum Tragen! Die zugrunde liegende leistungsstarke Prozessmanagement-Plattform eröffnet Ihnen zahlreiche neue Möglichkeiten im IT-Service-Management und darüber hinaus. Dank unserer Kompetenz im Bereich des Application Lifecycle Management (ALM) eignet sich Serena Service Manager zudem hervorragend als Mittelpunkt einer integrierten ITSM-ALM-Strategie, die die überall präsente Lücke zwischen IT-Betrieb und Anwendungsentwicklung überbrückt.

Schauen Sie sich "Serena Service Manager in Aktion" an (unter 2 Minuten) (in English)